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中华联合保险快速理赔

2010年,中华保险在全国范围内开展了“理赔质量年”活动,目的就在于提高公司的理赔服务质量与效率,实现理赔管理由“以保费论英雄”的粗放型向“理赔服务”精细化管理的根本转变,提升公司核心竞争力,提高客户满意度,让客户理赔无忧。
  接报案后做好查勘理赔是基础工作,提高客户满意度,让客户理赔无忧就要“快速理赔论英雄”了。
  从2008年年初开始,对于2000元以下的非人伤案件,中华联合都能做到让客户立等可取;对于2000元以上不涉及人伤的案件,公司推出理赔绿色通道和快速赔付服务,95585专线24小时服务保障,争取在最短的时间里让客户拿到赔款;对于一次性定损金额在3000元以下、无需住院治疗或伤者不同意住院治疗的车险小额人伤案件, 在与被保险人和伤者之间充分沟通协商后,可现场协商确定损失补偿具体金额;而对于双方都买了交强险,不涉及人伤,双方财产损失在2000元以内,双方同意在交警活或保险公司出具相关证明的交强险“互碰自赔”案件,可各自到自己车辆保险公司快速理赔。
  为进一步深化理赔时效全过程管理,特别开通了保险快速赔付绿色通道,延长客户服务中心和理赔部的服务时间,并启动保险投诉紧急处理机制,以确保客户能在第一时间得到保险赔偿。
  中华保险还将政策性农险理赔放在重要位置,公司通过“及时查勘,送赔款上门,‘一卡通’快捷支付”等优质服务,大大减少了农民朋友往返奔波时间和成本,得到广大农民保户的高度赞扬。

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经验分享

“一、网上查询: 1、登陆人保官网地址:http://www.epicc.com.cn/, 2、在快捷服务栏目,选择“保单及理赔查询”; 3、输入账号(用户名/已验证邮箱/已验证”

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“可以上高速,但是临时牌照都有有效期,而且时间不上,如果长途外面,可能会过期,过期的话,就不可以了。而且牌照和保险挂钩,如果过期了,可能发生事故,保险理赔会有困难。”

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