出险后报案理赔是自然而然的事,那都邦车险的理赔流程是怎样的呢?
都邦车险的理赔流程
案件受理——派工处理——查勘处理——核损处理——连处理——定责定损——理算处理——缮制报告——核赔处理——结案处理——案卷归档
这是保险公司的理赔处理,对车主来说会更为简便。
1、报案:拨打都邦财产保险的报案专线,全天候24小时受理保险报案;提供业务咨询;受理举报、投诉,并对服务进行回访。
2、调度:都邦财产保险调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务;受理您的业务咨询及举报、投诉。
3、查勘:都邦财产保险派出专员现场调查和勘察,确定事故原因、事故责任、保险责任,初步估计损失情况,协助您进行现场施救,为您提供索赔指引等服务。
4、定损:确定事故损失,缮制《损失情况确认书》;对于超权限重大赔案,都邦财产保险会逐级上报,并与客户及时沟通、反馈。
5、核价:都邦财产保险根据车辆损失项目和清单、车损照片等,通过市场询价或查阅零配件价格数据库,对更换零部件的价格进行审核,出具审核意见,都邦财产保险会确保维修质量及价格公正合理。
6、核损:都邦财产保险根据定损人员提交的车辆损失项目和清单、车损照片、人员伤亡费用项目和清单、财产损失项目和清单及相应损失照片等,对超权限赔案进行核损,出具审核意见,确保各项损失费用得到合理的评定。
7、单证收集:都邦财产保险接收索赔单证,进行复核;确定赔款支付方式。
8、理算:根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额,都邦财产保险对保险赔款进行计算。
9、核赔:都邦财产保险审核理算后的赔案,出具审核意见,保证赔款金额准确合理。
10、结案:打印赔款收据、清分单证、结案登记,将相关材料移交财务部门后,都邦财产保险通知客户领款。
都邦车险的理赔服务
1、全天候接报案服务:公司实行全年无休7*24小时接报案服务,全国统一服务电话号码:95586。
2、快速查勘服务:查勘、定损遵循“快、简、准”原则,施行7*24小时全年无休查勘服务。报案后5分钟内与客户取得联系,市区一般性案件平均30分钟内到达事故现场,远郊区县平均2小时内到达事故现场。
3、快速支付通道:一万元以下资料齐全的非人伤案件当天赔付。
4、全国通赔服务:全国范围内提供查勘、定损、咨询、赔款支付等理赔服务。
5、全国范围内救援服务:提供全国范围内的保险事故与非保险事故救援服务。
6、上门收取索赔资料服务:为提高赔付时效,对于无法按时交纳索赔资料的客户,可提供主动上门收取服务。
7、回访、监督:都邦保险对理赔案件全流程进行监督、回访,欢迎广大保险消费者对都邦保险理赔服务进行监督。服务监督电话:95586。